Senior Support Engineer

Als Sr. Support Engineer heb je een divers takenpakket.

Operationeel
Je bent in staat zelfstandig ondersteuning te bieden aan klanten met een supportcontract bij Infradata. Je bent tegelijkertijd bezig diverse incidenten of problemen op te lossen. Je lost storingen op en levert support aan onze klanten. Tevens adviseer je klanten en levert hen directe input hiervoor.

Service Levels
Je bent in staat contract SLA parameters te definiëren en aanpassingen te doen samen met de Operations Director. Je zorgt dat SLA targets worden gehaald en op een correcte manier gedocumenteerd worden in het CRM systeem. Je hebt tevens een oog voor detail en bent gedisciplineerd.

Klant Tevredenheid
Je bent de hoofdverantwoordelijke voor onze klanttevredenheid met betrekking tot het nakomen van onze supportcontracten.

Rapportage
Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het maken van klant rapportages met betrekking tot alle support activiteiten. Je bent creatief in de ontwikkeling van deze rapportagetemplates en de automatisering van het gehele support proces binnen Infradtaa.

Specifieke Kennis
Je hebt certificeringen op het gebied van Juniper of Cisco networking- of security oplossingen (JNCIP / CCNP niveau of equivalente ervaring). Je hebt de drive om zelfstandig je kennis up-to-date te houden. Je hebt een breed inzicht in technologie en de toepasbaarheid ervan. Je onderhoudt de technische contacten met de fabrikanten.